Рейтинг компаний-поставщиков молочного лабораторного оборудования
Технический уровень, надежность и функциональность лабораторного оборудования для определения состава и качества молочной продукции, безусловно, важны. Однако среди брендов первого эшелона нет компании, которая владела бы эксклюзивной технологией, на порядок превосходящей другие решения. При общем высоком уровне качества продукции они вынуждены сосредоточиться на других аспектах — эргономике, удобстве использования, дизайне, наличии каких-либо дополнительных функций.
Для пользователей отсутствие явного лидера среди ведущих брендов — это хорошо и плохо одновременно. Хорошо, потому что, выбрав оборудование любого производителя из первой десятки, потребитель со 100% уверенностью может рассчитывать на максимально эффективное и полноценное решение лабораторных задач. Плохо, потому что нет более сложного выбора, чем между равными претендентами — непонятно какие критерии использовать для оценки. Однако разница между компаниями все же есть, и она достаточно существенная. Наш рейтинг продемонстрирует достоинства и недостатки, и поможет определиться с выбором.

Критерии оценки
При примерно равном техническом уровне, единственным средством борьбы с конкурентами за потребителей является сервис. Та компания, которая больше других уделяет внимание решению проблем покупателей, демонстрирует высокую степень ориентированности на клиента, а также умеет налаживать и поддерживать связь — займет лидирующее положение на рынке. Мы будем производить оценку по 5 критериям:
Юзабилити сайта
Официальный сайт — современная визитная карточка любого предприятия. С него начинается знакомство потенциального клиента с поставщиком, и на нем же может закончиться, если компания не уделяет этому аспекту достаточно внимания.
Подготовка менеджеров
Один из основных аспектов. Менеджеры должны быть готовы дать полный, обстоятельный и максимально подробный ответ на любой вопрос, касающийся продукции, сервиса и нюансов сотрудничества;
Общий уровень сервиса
Отражает конечный результат сотрудничества, который во многом зависит от правильной организации и качества взаимодействия между подразделениями компании. Также сюда входят специальные предложения и особые виды услуг.
Связь
Если потенциальному покупателю неудобно или же он вовсе не может связаться с представителями компании любого уровня, то ни о каком плодотворном сотрудничестве не может идти речь в принципе.
Лояльность потребителей
Данный показатель представляет собой процентное соотношение положительных и негативных отзывов клиентов из открытых независимых источников.
По умолчанию сервис представленных в рейтинге компаний оценивается на 5 баллов. За каждую негативную оценку деятельности предприятия по перечисленным выше пунктам баллы будут сниматься. Также мы отметим преимущества, на которые стоит обратить внимание.

ООО «АТЛ»
Эксклюзивный дистрибьютор бельгийского бренда Unisensor — одного из наиболее авторитетных европейских производителей лабораторного оборудования. Официальный представитель болгарского бренда EKOMILK Horizon — не менее известного разработчика и производителя. Компания специализируется на снабжении предприятий средствами экспресс-тестирования и оборудованием для диагностики сельхозпродукции «под ключ».
Отзывы:


Достоинства:
накоплен огромный опыт решения задач разного уровня сложности;
бесплатная доставка оборудования по России «до двери» заказчика;
собственный авторизованный сервисный центр;
оперативный отклик на запрос дополнительной информации — спецификации, сертификаты, образцы договоров присылаются в течение нескольких минут;
грамотные менеджеры;
лояльность потребителей — 97%.
Недостатки:
откровенных недостатков как таковых не выявлено.


ООО ВПК "Сибагроприбор"
Непосредственный разработчик и производитель лабораторного оборудования. Предприятие работает со времен СССР — уже более 35 лет.
Отзывы:


Достоинства:
внушительный ассортимент оборудования собственного производства;
предельно информативный сайт.
Недостатки:
устаревший дизайн сайта;
много менеджеров «старой закалки», не наблюдается особой заинтересованности в клиенте и реализации продукции;
большие сроки поставки и ремонта оборудования из-за того, что предприятие находится в Новосибирске;
лояльность потребителей — 50%.


Компания «НВ-лаб»
Компания специализируется на поставках медицинского и лабораторного оборудования.
Отзывы:


Достоинства:
большой выбор оборудования различных производителей;
предоставляют гарантию на цену — если клиент находит оборудование дешевле в течение 24 часов после покупки оборудования, то компания возвращает 110% разницы.
Недостатки:
из-за крайне широкого ассортимента менеджеры обладают лишь поверхностной информацией о предлагаемом оборудовании;
ответственность менеджеров вызывает сомнения;
нет информации о компании;
лояльность потребителей — 65%.


НПО "ЛАБОРКОМПЛЕКТ"
Компания работает с 1999 года, специализируется на оснащении лабораторий различного профиля. Тесно сотрудничает более чем со 100 поставщиками из разных стран.
Отзывы:


Достоинства:
необычный, простой, но удобный сайт;
солидный опыт работы;
способны реализовать технически сложные масштабные проекты;
неплохой выбор оборудования;
лояльность потребителей — 91%.
Недостатки:
поставки некоторых позиций придется ждать от 2 недель до 1 месяца;
менеджеры затруднялись ответить на некоторые технические вопросы.


ЗАО «Крисмас+»
Компания специализируется на разработке и производстве средств химического экспресс-контроля, а также занимается организацией поставок лабораторного оборудования различных отечественных и зарубежных брендов.
Отзывы:


Достоинства:
большой научный потенциал, поэтому можно получить ответ практически на любой вопрос, связанный с экспресс-тестированием сельхозпродукции;
собственный обучающий центр и издательский отдел;
неплохой выбор оборудования;
Недостатки:
несогласованность действий внутренних подразделений — менеджеров и отдела доставки;
недостаточное внимание к мелким клиентам;
лояльность потребителей — 50%.


ООО «АПК Импульс»
Относительно молодая компания, которая специализируется на поставках лабораторного оборудования и расходных материалов предприятиям пищевой промышленности и сельскохозяйственной отрасли. ООО «АПК Импульс» сотрудничает с несколькими достаточно известными производителями профильного оборудования из Европы и Китая.
Отзывы:
Положительных отзывов не найдено.

Достоинства:
простой, удобный хорошо структурированный сайт;
собственный сервис, который занимается ремонтом и модернизацией оборудования;
приличный ассортимент.
Недостатки:
крайне инертные менеджеры, которые явно стараются избежать ответственности;
нет заинтересованности в новых клиентах;
очевидные проблемы с практической стороной организации поставок;
лояльность потребителей — 3%.


ООО «АГРОФЕРМА»
Предприятие работает с 2011 года, и специализируется на поставках оборудования для предприятий животноводческого комплекса.
Отзывы:

Отрицательных отзывов не найдено.
Достоинства:
удобный хорошо структурированный сайт;
доставка по Московской области собственным транспортом, организация доставки в регионы;
собственная служба сервисного обслуживания;
лояльность потребителей — 97%.
Недостатки:
скромный выбор оборудования.


Компания «Колба»
Компания специализируется на поставках лабораторного оборудования предприятиям пищевой промышленности и фермерским хозяйствам.
Отзывы:

Отрицательных отзывов не найдено.
Достоинства:
удобный современный сайт;
собственная служба сервисного обслуживания;
пуско-наладочные работы и обучение персонала клиента;
грамотные доброжелательные менеджеры;
лояльность потребителей — 97%.
Недостатки:
достаточно скромный выбор оборудования именно для анализа молока.


Smart Farm
Компания более 25 лет занимается поставками оборудования для животноводческих и фермерских хозяйств.
Отзывы:

Отрицательных отзывов не найдено.
Достоинства:
доброжелательные менеджеры;
лояльность потребителей — 97%.
Недостатки:
не очень удобный сайт;
для исследования молока компания предлагает только экспресс-тесты на антибиотики;
сотрудничает лишь с 2 транспортными компаниями для доставки в регионы.


Группа Компаний «ПАРТНЕР»
Предприятие занимается поставками оборудования для животноводства и ветеринарии с 2009 года. Компания сотрудничает с импортными и отечественными производителями, предлагает организацию комплексных поставок.
Отзывы:

Отрицательных отзывов не найдено.
Достоинства:
приятный и удобный сайт с понятной структурой;
достаточно грамотные в техническом плане менеджеры;
хороший выбор оборудования;
лояльность потребителей — 97%.
Недостатки:
предлагает оборудование исключительно отечественного производства;
нет информации о способах доставки.

Итоги



4 место. НПО "ЛАБОРКОМПЛЕКТ". Компания с большими возможностями и огромным потенциалом, однако организационные проблемы и необъяснимое нежелание идти навстречу клиентам не оставили шанса войти в тройку лидеров.
5 место. Группа Компаний «ПАРТНЕР».
6 место. Интернет-магазин Smart Farm компании ООО «ОЛЛИ-МС».
7 место. ЗАО «Крисмас+».
8 место. Компания «НВ-лаб».
9 место. ООО ВПК "Сибагроприбор".
10 место. ООО «АПК Импульс».

Автор данного исследования - научный сотрудник Медиа-Лаборатории Иван Шмидт. Исследование составлено на основе его критериев оценки и личного мнения.